Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones legales vigentes,
nuestros Consumidores Financieros tendrán los siguientes derechos:
  • Recibir de parte de ARCO Grupo BANCOLDEX productos y servicios con estándares de seguridad y calidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas  por la Compañía.
  • Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. Igualmente tendrá derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de ARCO Grupo BANCOLDEX 
  • Recibir una adecuada educación respecto a la instrumentación de los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los servicios ofrecidos en el mercado y tipo de actividad que desarrolla ARCO Grupo BANCOLDEX , así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
  • Presentar de manera respetuosa Derechos de Petición, peticiones, quejas o reclamos, sugerencias y solicitudes de información comercial, ante ARCO Grupo BANCOLDEX , el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
  • En los contratos de Leasing el locatario tendrá derecho a reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador del activo que subyace al contrato, y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, para el efecto ARCO Grupo BANCOLDEX cederá las garantías en los términos que definirá en cada contrato.
  • ARCO Grupo BANCOLDEX en sus operaciones de arrendamiento financiero permitirá a los Consumidores Financieros elegir libremente los bienes y servicios que requieran los locatarios.
  • Los Consumidores Financieros de ARCO Grupo BANCOLDEX tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
  • Carta de Trato Digno

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Tenemos un grupo especializado de asesores que están disponibles para solucionar cualquier inquietud de nuestros productos y servicios, no dude en escribirnos o contactarse con nosotros; en el siguiente link encontrara toda la información necesaria.


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