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Y del Derecho de Acceso a la Información Pública

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1712 de marzo de 2014 por medio del cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional, ARCO Grupo BANCOLDEX pone a su disposición la siguiente información:
1. MECANISMOS DE CONTACTO 

1.1 Mecanismos para la Atención al Ciudadano 
      a. Espacios Físicos destinados para la atención
      b. Teléfonos destinados para la atención
      c. Correo electrónico
      d. Correo Físico  
      e.
Formulario electrónico de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

1.2 Localización Física, sucursales o Regionales, horarios y Días de Atención al Público
      a. Ubicación y horarios de atención 

1.3 Correo electrónico para notificaciones judiciales
      a. Buzón Notificaciones Judiciales

1.Política de seguridad de la información


2. INFORMACIÓN DE INTERÉS 
         
      a. Publicación Datos abiertos
      b. Convocatorias
      c. Preguntas y respuestas frecuentes 
     
d. Glosario
      e. Noticias
      f.  Información para niñas, niños y adolescentes  
  
2.1 Información Adicional  
      a. Productos y Servicios
          -
Modernización
          - Fortalecimiento 
          -
Desarrollo 
          -
Inversión 
      b.
Consultas y Pagos
      c. Información a Inversionistas
      d. Carta de Trato Digno 


3. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y DE TALENTO HUMANO 
         
     
a. Misión y Visión 
     
b. Funciones y Deberes
      c. Procesos y Procedimientos
      d. Organigrama 
         
Organigrama en PDF
          Descripción de la estructura orgánica
      e. Directorio de Funcionarios  
     
f.  Directorio Entidades 
      g. Ofertas de Empleo 


4. NORMATIVIDAD  

      a. Normatividad relacionada con la enidad 
     
b. Normograma 
      c. Políticas, lineamientos y manuales


5. PRESUPUESTO

5.1 Presupuesto Privado 
     
a. Presupuesto Privado de la Entidad 2016
      b. Presupuesto Privado de la Entidad 2017
      c. Presupuesto Privado de la Entidad 2018
      d. Presupuesto Privado de la Entidad 2019
  
5.2 Estados Financieros


6. POLÍTICAS, LINEAMIENTOS Y MANUALES

6.1 Políticas y Lineamientos 
6.2 Manual del Sistema de Atención al Consumidor Financiero 
6.3 Planeación Estratégica (Informe de Gestión)
6.4 Rendición de Cuentas
6.5 Atención al Consumidor Financiero
      a.
Plan de Servicio al ciudadano
      b. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 
      c. Información para la Atención de los Consumidores Financieros 
          - Costos de Servicios Financieros  
6.6 Metas e Indicadores de Gestión 
     
a. Metas de Gestión 
     
b. Indicadores de Gestión 

      c. Información Financiera

7. INFORMES DE GESTIÓN, EVALUACIÓN Y AUDITORÍA


7.1 Informe de Rendición de Cuentas 
7.2 Reportes de control interno
7.3 Planes de Mejoramiento 
      a. Auditorías Oficina de Control Interno 
         
-Vigencia 2017
          -Vigencia 2018
          -Vigencia 2019

      b. Austeridad del Gasto
          -Informe Austeridad del Gasto 2018 (Primer Trimestre)
          -Informe Austeridad del Gasto 2018 (Segundo Trimestre)  7.4 Entes de control que vigilan a la entidad y mecanismos de supervisión
7.5 Información para población vulnerable
7.6 Ley de Victimas 
7.7 Defensa judicial - Agencia Nacional de Defensa Jurídica

8. GESTIÓN DE INFORMACIÓN 

8.1 Registro de Activos de Información
8.2 Índice de Información Clasificada y Reservada
8.3 Esquema de Publicación de Información
8.4 Programa de Gestión Documental
8.5 Tablas de Retención Documental
8.6 Registro de publicaciones
8.7 Costos de reproducción
8.8 Mecanismos para presentar quejas y reclamos
      - Defensor del Consumidor Financiero 
8.9 Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias 
8.10 Solicitudes de Acceso a Información 
        a
. Primer Semestre 2018
        b. Segundo Semestre 2018
        c. Primer Semestre 2019
        d. Segundo Semestre 2019
8.11 Formulario para la recepción de solicitudes

9. ACCESIBILIDAD PÁGINA WEB

10. REGISTRO DE BASE DE DATOS RNBD
      a. Proveedores
          -
Físicos
          - Electrónico 
      b. Clientes
          - Físicos

          - Electrónico 
      c. Empleados

          - Físicos
          - Electrónico 
      d. Junta Directiva y Accionistas 

          - Físicos
          - Electrónico 
      e. PQRS
      f. Videograbación

 
 

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